Dernière mise à jour : 08 31 2025
1) Identité du vendeur
Le site https://www.teaphor.com est publié par :
TEAPHOR (Société Teaphor) - Entrepreneur individuel
RCS : 893 736 470 R.C.S. Montpellier - SIRET : 893 736 470 00012
TVA : FR24893736470
L'adresse du siège social : 112 impasse des moulins, 34080, Montpellier, France.
Courriel : [email protected]
Téléphone : +33 (0)659667681
2) Champ d'application et acceptation
Les présentes conditions générales (“conditions”) régissent la vente des produits proposés sur le site aux clients situés dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Islande, en Norvège et au Liechtenstein (collectivement, “clients” ou “vous”). En passant une commande, vous confirmez que vous avez lu et accepté ces conditions. Pour les consommateurs, les règles locales obligatoires de protection des consommateurs s'appliquent également en plus de la loi française (voir clause 20).
3) Définitions
- Produitsle thé, les infusions, les accessoires et les produits connexes proposés à la vente sur le site.
- ConsommateurToute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.
- Jour ouvrable: Du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés français.
4) Informations sur les produits
Nous prenons soin de présenter des descriptions, des ingrédients, des allergènes et des images exacts. Des variations mineures (par exemple, l'emballage, les différences de récolte) peuvent se produire. Les dates de péremption sont indiquées le cas échéant. Si vous avez des allergies ou des restrictions alimentaires, contactez-nous. avant commander.
5) Prix et TVA
Les prix sont indiqués en [EUR] et incluent la TVA applicable, sauf indication contraire. Les frais d'expédition et les services optionnels (par exemple, la livraison express) sont indiqués au moment de la validation de la commande. Nous pouvons modifier les prix à tout moment, mais les commandes confirmées conservent le prix affiché lors de la commande.
6) Processus de commande et formation des contrats
Vous placez les produits dans le panier, confirmez les détails de l'expédition et de la facturation, acceptez les présentes conditions et cliquez sur “Payer/passer une commande”. Le contrat est formé lorsque vous recevez notre e-mail de confirmation de commande. Nous pouvons refuser une commande pour des raisons légitimes (soupçon de fraude, quantités anormales, problèmes d'approvisionnement).
7) Paiement et sécurité (PSD2 / SCA)
Le paiement est dû à la commande par l'intermédiaire de [Stripe/PayPal/autres]. Les données relatives aux cartes sont traitées par notre prestataire de paiement ; nous ne conservons pas les détails complets des cartes. L'authentification forte du client (SCA) peut être exigée dans le cadre de la DSP2. Nous pouvons effectuer des contrôles anti-fraude et suspendre/annuler des transactions si nécessaire.
8) Facturation
Une facture électronique sera fournie. Si vous avez besoin d'une facture indiquant votre numéro de TVA, indiquez-le lors de la commande.
9) Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit est indisponible après votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons un remboursement ou une alternative.
10) Expédition, délais de livraison et risques
Nous livrons aux UE/EEE ET ROYAUME-UNI aux adresses indiquées lors de la commande.
- Transporteurs: Colissimo/DPD/DHL/GLS/CHRONOPOST/fEDEX
- Délais de livraison standard: 3-10 jours ouvrables
- Frais d'expédition: calculé au moment du paiement.
Le risque de perte est transféré au moment où livraison à domicile (vente aux consommateurs). Veuillez vérifier les colis à la réception et signaler tout dommage visible au transporteur. par écrit à la livraison, nous en informer dans un délai raisonnable.
11) Réserve de propriété
Les produits restent la propriété de TEAPHOR jusqu'au paiement intégral du prix (Code de commerce français et pratique de l'UE). Jusqu'au transfert de propriété, il est interdit de revendre ou de mettre en gage les produits.
12) Refroidissement / Droit de retrait (UE/Royaume-Uni)
Les consommateurs ont 14 jours de livraison de se rétracter sans donner de raisons (directive 2011/83/UE).
Pour exercer : informez-nous avant la date limite (voir le modèle de formulaire en Annexe A) et renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours de votre avis.
Conditions de retour et exclusions (santé/hygiène et denrées périssables) :
- Le thé est un produit alimentaire. Pour scellé les retours sont acceptés uniquement si le sceau est intact.
- Une fois non scellé/ouvert, Pour des raisons de santé et d'hygiène, les articles ne peuvent pas être retournés.
- Les articles sur mesure ou personnalisés ne sont pas retournables.
- Les retours doivent être envoyés à 112 impasse des moulins, 34080, Montpellier, France.
Remboursements : Nous remboursons le prix du produit et les standard les frais d'expédition aller (à l'exclusion de tout coût express supplémentaire) dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour ou de la preuve d'expédition, en utilisant le mode de paiement original. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
13) Non-conformité et garanties légales
Vos droits statutaires s'appliquent en plus de nos politiques commerciales :
Garantie légale de conformité (Directive UE 2019/771 ; Code de la consommation français L.217-3 et suivants.):
- Vous avez droit à des biens conformes au contrat ; en cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, ou à défaut, la réduction du prix ou la résiliation, sans frais.
- La garantie s'applique pour 2 ans de la livraison (pour les consommateurs).
En vertu du droit communautaire, les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans. Cette garantie s'applique aux défauts qui existaient au moment de la livraison et qui sont apparus dans les deux ans. Pour les denrées périssables telles que le thé, la garantie ne s'étend pas au-delà de la date limite de consommation indiquée sur l'emballage.
Défauts cachés (Code civil français 1641 et suivants.):
- Si un vice caché rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement ou le conserver et obtenir une réduction de prix.
Contactez-nous rapidement en indiquant le numéro de commande, des photos et une description du problème. Nous vous fournirons les instructions de retour (en port payé si la loi l'exige).
14) Allergènes, stockage et utilisation
Les ingrédients et les allergènes potentiels sont indiqués sur la page du produit/de l'emballage. Conserver le thé dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière et des odeurs. Si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous prenez des médicaments ou si vous souffrez d'un problème de santé, consultez un professionnel avant de consommer des produits à base de plantes. Nos produits sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir toute maladie.
15) Promotions, coupons et cartes-cadeaux
Les promotions et les codes de réduction sont soumis à des conditions spécifiques indiquées sur le site (validité, portée, non-combinaison). Les cartes-cadeaux (si elles sont offertes) sont valables pour 12 mois à partir de l'achat et ne peuvent être échangés contre de l'argent, sauf si la loi l'exige.
16) Comptes d'utilisateurs et conduite
Vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion et des activités effectuées sous votre compte. N'utilisez pas le site à mauvais escient (par exemple, le scraping, le spamming, la violation de la propriété intellectuelle, la revente illégale).
17) Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site (textes, photos, logos, marques, dessins et modèles) est la propriété de TEAPHOR ou fait l'objet d'une licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation nécessite une autorisation écrite préalable.
18) Données personnelles et cookies
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité disponible à l'adresse suivante [/privacy-policy] et notre politique en matière de cookies. Veuillez les consulter pour comprendre comment nous collectons et utilisons vos données et quels sont vos droits en vertu du GDPR/UK GDPR/FADP.
19) Traitement des plaintes, ADR et ODR
Si vous avez une plainte à formuler, contactez-nous d'abord à l'adresse suivante [email protected]. Si votre problème n'est pas résolu, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation en France :
Médiateur de la consommation : *[Insérer le nom du médiateur et l'URL de contact] **
(La loi française impose la désignation d'un médiateur ; choisissez-en un tel que CNPM Médiation Consommation ou FEVAD Médiateur et insérer leurs coordonnées après l'inscription.)
Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser le Plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr
20) Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par Droit français, Le consommateur peut saisir les tribunaux de son pays d'origine, sans préjudice des protections obligatoires prévues par le pays de résidence du consommateur au sein de l'UE/du Royaume-Uni. Vous pouvez intenter une action devant les tribunaux de votre résidence habituelle ou de notre siège social (Montpellier, France).
21) Force Majeure
Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution causée par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (Code civil art. 1218), y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, les perturbations des transports, les épidémies, les catastrophes naturelles ou les mesures gouvernementales. Les prestations sont suspendues pendant la durée de l'événement.
22) Responsabilité
Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par la négligence, la fraude ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable. Par ailleurs, et dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité globale relative à un achat est limitée au montant que vous avez payé pour la commande.
23) Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment du paiement. Les conditions actuelles sont toujours disponibles sur le site.
24) Divisibilité et absence de renonciation
Si une disposition est déclarée invalide, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. Le fait que nous ne fassions pas valoir un droit ne constitue pas une renonciation.
25) Contact
TEAPHOR (Société Teaphor)
Courriel : [email protected]
Téléphone : +33(0) 659667681
Adresse postale pour les retours et la correspondance : 112 impasse des moulins, 34080, Montpellier, France.
Annexe A - Modèle de formulaire de rétractation (consommateurs de l'UE/du Royaume-Uni)
(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez résilier le contrat).
A : TEAPHOR (Société Teaphor), 112 impasse des moulins, 34080,Montpellier, France,
Je/nous notifions par la présente que je/nous nous retirons de mon/notre contrat de vente des biens suivants :
- Numéro de commande : ...
- Produit(s) : ...
- Nom du/des consommateur(s) : ...
- Adresse du/des consommateur(s) : ...
- Courriel / Téléphone : ...
- Date : ...
Signature (uniquement si le présent formulaire est notifié sur papier) : ...